Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione della politica di reso e rimborso

Il nostro negozio garantisce procedure di reso e rimborso trasparenti e conformi alla normativa vigente per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalle normative italiane applicabili, incluse:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo)
• Codice Civile Italiano – Regio Decreto 16 marzo 1942, n. 262
• Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR)

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web con consegna sul territorio italiano.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e privo di danni o segni di utilizzo
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e componenti inclusi
• La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e il motivo del reso
• All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso precompilata che consente di avviare immediatamente la procedura di restituzione

I prodotti che non soddisfano le condizioni sopra indicate potrebbero non essere idonei al rimborso.

3. Politica di sostituzione

A causa della natura dei prodotti venduti, il nostro negozio non offre cambi diretti della merce.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, dovrà:

• Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web
• Attendere il completamento del rimborso relativo all’ordine precedente

4. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito oppure è trascorso il termine indicato, l’annullamento non sarà più possibile.

In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

5. Procedura di reso e rimborso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve:

• Inviare una richiesta elettronica indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto
• Attendere la conferma e le istruzioni dettagliate
• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute

Il nostro negozio fornisce assistenza durante tutte le fasi della procedura.

6. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono regolati secondo le seguenti condizioni:

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a carico del nostro negozio
• In caso di reso per motivi non legati a difetti del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente

Si raccomanda l’utilizzo di spedizioni tracciabili per garantire la corretta consegna del reso.

7. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto.

Se il reso verrà approvato:

• Il rimborso sarà elaborato entro 7–10 giorni lavorativi
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto
• I tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente

Al termine della procedura, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

8. Limitazioni del diritto di reso

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati
• Prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo
• Prodotti restituiti oltre 25 giorni dalla consegna

In caso di mancata conformità ai requisiti previsti, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

9. Servizio clienti

Per domande relative ai resi, ai rimborsi o allo stato della richiesta, è possibile contattare il nostro negozio tramite:

Indirizzo: NINE KAMAKURA 203, 3-1-14 INNAI, FUNABASHI-SHI (CHIBA) 273-0039, JAPAN
E-mail: pricing@sofamylab.com
Telefono: +81 (801) 982 77 38
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di assistenza: Italia