Politica di annullamento degli ordini

1. Finalità della politica di annullamento dell’ordine

La presente Politica di Annullamento definisce le condizioni e le procedure relative alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Le attività di vendita online sono svolte in conformità alle normative vigenti in Italia, inclusi:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo)
• Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo al commercio elettronico
• Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR)

Il nostro negozio garantisce una procedura chiara, semplice e sicura per la gestione delle richieste dei clienti.

2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine secondo le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere inviata entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione; in tal caso l’annullamento sarà approvato e verrà effettuato un rimborso completo
• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 72 ore dalla conferma, l’annullamento non sarà più possibile
• In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo la consegna dell’ordine secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo)

3. Procedura per la richiesta di annullamento

La richiesta di annullamento deve essere inviata per via elettronica entro il termine previsto.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome del cliente
• Conferma dell’ordine oppure conferma del pagamento

Ogni richiesta viene esaminata individualmente al fine di garantire una corretta gestione amministrativa e logistica.

4. Modalità di rimborso

In caso di approvazione dell’annullamento:

• La procedura di rimborso verrà avviata dopo la conferma ufficiale dell’annullamento
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto
• Il rimborso viene generalmente elaborato entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento
• I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente

Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

5. Servizio clienti

Per domande relative all’annullamento dell’ordine o al rimborso, è possibile contattare il nostro negozio tramite:

Indirizzo: NINE KAMAKURA 203, 3-1-14 INNAI, FUNABASHI-SHI (CHIBA) 273-0039, JAPAN
E-mail: pricing@sofamylab.com
Telefono: +81 (801) 982 77 38
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di assistenza: Italia