Contattaci

1. Informazioni generali

Il nostro negozio rimane a disposizione degli utenti al fine di garantire un’assistenza chiara, sicura ed efficiente durante l’utilizzo del sito web.

Gli utenti possono contattarci per questioni relative agli ordini, alle spedizioni, alle consegne e ai servizi post-vendita.

Il nostro servizio clienti opera nel rispetto delle normative vigenti in Italia, incluse:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo)
• Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo al commercio elettronico
• Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR)

2. Modalità di contatto

L’assistenza clienti è disponibile tramite i seguenti canali ufficiali:

Indirizzo: NINE KAMAKURA 203, 3-1-14 INNAI, FUNABASHI-SHI (CHIBA) 273-0039, JAPAN
E-mail: pricing@sofamylab.com
Telefono: +81 (801) 982 77 38
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di assistenza: Italia

Si raccomanda di utilizzare il contatto tramite posta elettronica per consentire una gestione più rapida delle richieste e il monitoraggio delle comunicazioni.

3. Orari del servizio clienti

Durante gli orari di assistenza, il nostro team fornisce supporto relativo a:

• Gestione degli ordini
• Informazioni sulla spedizione e consegna
• Assistenza post-vendita
• Informazioni relative a resi, rimborsi e cancellazioni

Termine operativo per l’elaborazione delle richieste

Le richieste ricevute entro le ore 17:00 vengono generalmente elaborate nello stesso giorno lavorativo.

Le richieste ricevute dopo le ore 17:00 saranno elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione verrà effettuata nel successivo giorno lavorativo disponibile.

4. Ambito delle richieste gestite

Il nostro negozio fornisce assistenza nelle seguenti aree:

• Informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito web
• Stato e monitoraggio degli ordini
• Richieste relative alla spedizione e consegna
• Domande riguardanti resi, rimborsi o cancellazioni
• Assistenza tecnica relativa all’utilizzo del sito web
• Informazioni sui pagamenti e sulle imposte applicabili

5. Tempi di risposta e standard di servizio

Il nostro negozio si impegna a fornire risposte alle richieste degli utenti nel minor tempo possibile.

• Ogni richiesta viene esaminata individualmente
• Le risposte vengono fornite in modo chiaro, professionale e trasparente
• La priorità del nostro negozio è garantire un servizio conforme alle esigenze degli utenti e agli standard previsti dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori

6. Informazioni operative

Il servizio clienti riguarda principalmente richieste relative a ordini attivi e spedizioni effettuate sul territorio italiano.

Il nostro negozio attribuisce grande importanza alla qualità della comunicazione con gli utenti, poiché ogni interazione contribuisce al miglioramento continuo dei servizi e al livello di soddisfazione dei clienti.